คุณเคยกังวลไหมครับ เวลาจะมอบอำนาจให้กับพนักงานหรือลูกทีม
คือหลายครั้ง พอพูดถึงการให้อิสระกับทีม หัวหน้าหลายคนจะเริ่มคิดทันทีว่า “ถ้าปล่อยมากไป งานจะเสียไหม?” “คนจะเริ่มไม่รับผิดชอบหรือเปล่า?”
แต่มีบริษัทหนึ่งครับ ที่เลือกทำตรงกันข้ามแบบสุดทาง
บริษัทนั้นคือ Netflix
หนึ่งในคนสำคัญที่อยู่เบื้องหลังวัฒนธรรมองค์กรนี้ คือ Patty McCord อดีต HR ระดับสูงของ Netflix
เธอเข้าไปบริหารด้วยการ “ทิ้งกฎเก่า ๆ” หลายอย่าง แล้วให้อำนาจพนักงานแบบเต็มร้อย
คือ คุณจะมาทำงานกี่วันก็ได้ กี่ชั่วโมงก็ได้
ส่วนวันลาพักร้อน แทบไม่ต้องพูดถึงเลยครับ เพราะพนักงานสามารถตัดสินใจเองได้
แล้วผลลัพธ์เป็นยังไง?
รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นกว่า 30%
ไม่ใช่ต่อปีนะครับ แต่เป็น “ต่อไตรมาส”
Netflix กับแนวคิด “Freedom & Responsibility”
คุณเคยกังวลไหมครับ เวลาจะมอบอำนาจให้กับพนักงานหรือลูกทีม
คือหลายครั้ง พอพูดถึงการให้อิสระกับทีม หัวหน้าหลายคนจะเริ่มคิดทันทีว่า “ถ้าปล่อยมากไป งานจะเสียไหม?” “คนจะเริ่มไม่รับผิดชอบหรือเปล่า?”
แต่มีบริษัทหนึ่งครับ ที่เลือกทำตรงกันข้ามแบบสุดทาง
บริษัทนั้นคือ Netflix
หนึ่งในคนสำคัญที่อยู่เบื้องหลังวัฒนธรรมองค์กรนี้ คือ Patty McCord อดีต HR ระดับสูงของ Netflix
เธอเข้าไปบริหารด้วยการ “ทิ้งกฎเก่า ๆ” หลายอย่าง แล้วให้อำนาจพนักงานแบบเต็มร้อย
คือ คุณจะมาทำงานกี่วันก็ได้ กี่ชั่วโมงก็ได้
ส่วนวันลาพักร้อน แทบไม่ต้องพูดถึงเลยครับ เพราะพนักงานสามารถตัดสินใจเองได้
แล้วผลลัพธ์เป็นยังไง?
รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นกว่า 30%
ไม่ใช่ต่อปีนะครับ แต่เป็น “ต่อไตรมาส”
Netflix กับแนวคิด Freedom & Responsibility
Netflix เขามีแนวคิดที่เรียกว่า “Freedom & Responsibility”
คือแทนที่จะควบคุมทุกอย่าง เขาเลือกให้อิสระกับพนักงานมากขึ้น
เพราะเขามองว่า ถ้าคนรู้สึกว่าถูกควบคุมมากเกินไป ความคิดสร้างสรรค์มันจะไม่ออกมา
อย่าง Netflix เขาเป็นบริษัทสร้างสรรค์ เขาต้องใช้ไอเดียใหม่ ๆ ตลอดเวลา
ถ้าคุณไปตีกรอบมากเกินไป คนก็จะเริ่มคิดว่า “อันนี้ทำได้ไหม?” “ต้องขออนุมัติก่อนหรือเปล่า?” “ถ้าทำพลาดจะโดนอะไรไหม?”
สุดท้าย คนก็จะเริ่มไม่กล้าคิด ไม่กล้าลอง แล้วก็เลือกทำอะไรแบบ safe ไว้ก่อน
แต่สิ่งสำคัญคือ…โมเดลนี้ไม่ได้เหมาะกับทุกองค์กร
ผมมองว่า การจะให้อำนาจแบบ 100% แบบนี้ มันใช้ไม่ได้กับทุกองค์กรนะครับ
หลายคนฟังเรื่อง Netflix แล้วอาจรู้สึกว่า “งั้นองค์กรที่ดี ต้องให้อิสระพนักงาน 100% ใช่ไหม?”
จริง ๆ แล้วไม่เสมอไปครับ
เพราะแต่ละองค์กรมีบริบทไม่เหมือนกัน
อย่าง Netflix เขาเป็นบริษัทสร้างสรรค์ แต่บางองค์กร เป็นงานที่ต้องการความแม่นยำสูง หรือมีขั้นตอนที่ผิดพลาดไม่ได้
ถ้าปล่อยอิสระมากเกินไป อาจสร้างปัญหาได้เหมือนกัน
ดังนั้น สิ่งสำคัญอาจไม่ใช่การ “ปล่อยทั้งหมด” แต่คือการดูว่า องค์กรของเราควรให้อิสระระดับไหน ถึงจะเหมาะที่สุด
อิสระที่มากขึ้น ต้องมาพร้อม “คนที่พร้อมรับผิดชอบ”
แต่อีกมุมหนึ่งที่สำคัญมากคือ Netflix ไม่ได้ให้อิสระแบบมั่ว ๆ นะครับ
เขาไม่ได้บอกว่า “ใครจะทำอะไรก็ทำเลย”
แต่เขาคัดคนค่อนข้างหนักมาก
เพราะเวลาคุณให้อิสระกับคน สิ่งที่ต้องมีคู่กันก็คือ “ความรับผิดชอบ”
คือคุณจะมีอิสระได้ แต่คุณก็ต้องรับผิดชอบผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นด้วย
แล้ว Netflix เขาก็เชื่อว่า ทีมที่ดี ควรเหมือนทีมกีฬา ไม่ใช่ครอบครัว
หมายความว่า ทุกคนต้องมีความสามารถ ทำงานตัวเองได้ และช่วยทีมไปข้างหน้าได้จริง
เพราะสุดท้ายแล้ว อิสระจะเวิร์ก ก็ต่อเมื่อคนในระบบ “รับผิดชอบอิสระนั้นไหว”
แต่ถ้ายังไม่มีวัฒนธรรมแบบนี้ แล้วรีบปล่อยอิสระเร็วเกินไป จากที่หวังว่าจะคล่องตัว บางทีอาจกลายเป็นความวุ่นวายแทนก็ได้
แล้วองค์กรส่วนใหญ่ควรทำอย่างไร?
หลายครั้ง การบริหารทีม ไม่ได้มีคำตอบแบบสุดโต่งครับ
ไม่ใช่ควบคุมทุกอย่าง และก็ไม่ใช่ปล่อยทุกอย่าง
แต่อาจเป็นการค่อย ๆ เพิ่มอำนาจในการตัดสินใจ พร้อมกับค่อย ๆ สร้างความรับผิดชอบไปด้วย
เช่น
- ให้ทีมตัดสินใจเรื่องเล็กก่อน
- ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
- เปิดโอกาสให้เสนอไอเดีย
- วัดผลจากผลงาน มากกว่าชั่วโมงทำงาน
เพราะสุดท้ายแล้ว สิ่งที่ทำให้องค์กรเติบโตจริง ๆ อาจไม่ใช่การควบคุมคนให้มากขึ้น
แต่คือการสร้างคน ที่สามารถรับผิดชอบตัวเองได้มากขึ้นต่างหาก
บทสรุป
Netflix ประสบความสำเร็จ จากการให้อิสระพนักงานสูงมาก
แต่หัวใจสำคัญจริง ๆ ไม่ได้อยู่ที่คำว่า “อิสระ” อย่างเดียว
แต่อยู่ที่การสร้างวัฒนธรรม ที่ทุกคนเข้าใจหน้าที่ของตัวเอง และรับผิดชอบผลลัพธ์ร่วมกัน
เพราะอิสระ… จะทรงพลังที่สุด เมื่ออยู่ในมือของคนที่พร้อมรับผิดชอบมัน
เรื่องนี้คุณอ่านเจอได้จากหนังสือ 2 เล่ม
หนังสือ feel good productivity เล่มนี้จะแนะนำเทคนิคเพิ่ม productivity แนวที่ทำให้รู้สึกดี ซื้อหนังสือ (Affiliate Link)
หนังสือ ทำไม netflix ถึงมีแต่คนโคตรเก่ง เล่มนี้เขียนโดย แพตตี้ แมคคอร์ด ที่ผมพูดถึงในคลิปเลย แต่ผมยังไม่ได้อ่านนะ แต่เห็นเธอเขียนเลยเอามาแปะไว้ ซื้อหนังสือ (Affiliate Link)
